Sotenäs kommuns service till företagare får lägre betyg i årets Insiktsmätning – utom i vissa områden

Resultaten från Sveriges Kommuner och Regioners (SKR) årliga Insiktsmätning är nu klara. För Sotenäs kommun visar årets mätning, som bygger på ärenden hanterade under 2024, en nedgång i det totala betyget från företagare som haft kontakt med kommunens myndighetsfunktioner. Samtidigt visar några verksamhetsområden en positiv utveckling.

Insiktsmätningen är ett verktyg som genomförs av SKR för att mäta hur företagare upplever kommunernas service i samband med olika typer av myndighetsärenden. Syftet är att ge en tydlig bild av hur väl kommunens service fungerar ur användarens perspektiv.
Tyvärr har Sotenäs resultat troligen påverkats av olika omständigheter kring upphandlingen av en enkätkonsult. Detta har gett som resultat att antalet som svarat på enkäten är färre än under tidigare år.

I Sotenäs kommun omfattar mätningen ärenden inom brandtillsyn, bygglov, miljö- och hälsoskydd, livsmedelskontroll samt serveringstillstånd. Bedömningen görs utifrån sex serviceområden: information, tillgänglighet, bemötande, kompetens, rättssäkerhet och effektivitet.

Under 2024 års mätning har kommunen tappat i omdömen inom flera myndighetsområden – framför allt inom bygglov, miljötillsyn och livsmedelstillsyn, där företagen har uttryckt minskat nöje med servicen. Samtidigt visar två områden en stark positiv utveckling:

• Brandtillsyn har ökat från 67 till 82 i nöjdhet, vilket är en imponerande klättring.
• Serveringstillstånd förbättrades från 78 till 84, vilket tyder på ett tydligt förbättrat bemötande och en mer effektiv process.

Sammantaget får Sotenäs en Nöjd Kund Index (NKI) på 66 vilket innebär plats 183 bland 191 undersökta kommuner. Högst NKI hade Höganäs med 89.

– Vi ser både utmaningar och framgångar i årets resultat. Det är tydligt att vi har ett arbete framför oss inom vissa myndighetsområden, säger Paula Örn, näringslivschef.

Undersökningen, som genomförs årligen, riktar sig till företag, och i en annan mätning även till privatpersoner, som haft ett ärende inom något av de aktuella områdena. Resultaten används som ett viktigt underlag för att identifiera förbättringsområden och utveckla kommunens service.

– Den återkoppling vi får i Insiktsmätningen är värdefull och ger oss en tydlig vägledning. Nu går vi igenom resultaten noggrant och kommer att ta fram konkreta åtgärder för att höja kvaliteten i vår myndighetsutövning. Glädjande är att våra kunder är nöjda med service och bemötande i vissa avseenden men att de tycker att exempelvis kommunens hemsida måste förbättras, säger David Fransson, t f samhällsbyggnadschef.

Målet är att stärka förtroendet för kommunen och att erbjuda en service som är rättssäker, tillgänglig och lösningsorienterad – och som bidrar till ett positivt företagsklimat i Sotenäs.

SKR:s insiktsmätning pdf, 3.4 MB.